Asistente de soporte y recuperación de Microsoft lo ayudará a resolver las aplicaciones de Office 365, Outlook, OneDrive, Windows, Dynamics 365 y otros problemas. Si no puede solucionar un problema por usted, le sugerirá los siguientes pasos y lo ayudará a ponerse en contacto con el soporte de Microsoft. Veamos cómo utilizar esta herramienta.
Contenidos
Asistente de soporte y recuperación de Microsoft
Descargue el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft (SetupProd.exe) e instálelo. Necesitará una conexión a Internet para usar la herramienta
Cuando lo ejecute, verá las siguientes opciones.
La herramienta Asistente de soporte y recuperación de Microsoft puede ayudarlo a resolver problemas con:
- Activación de Windows, actualizaciones, actualización
- Instalación, activación, desinstalación de Office
- Correo electrónico, carpetas, etc. de Outlook
- Ofrece diagnósticos avanzados para Outlook
- Dinámica 365
- OneDrive para empresas
- Skype Empresarial
- Outlook en la web
- Outlook para Mac
- Dispositivos móviles.
Ventanas
La herramienta puede ayudarlo con Windows 10, si:
- No puedes activar Windows
- Puede actualizar Windows
- No puede instalar Feature Upgrade en Windows 10.
Oficina
La herramienta puede ayudarlo con Office si:
- Obtiene un error al instalar Office
- No puedo activar Office
- Quiere desinstalar Office
- No puedo iniciar sesión en Skype Empresarial
- No puedo recibir el correo electrónico en el teléfono
- Problemas para abrir o iniciar sesión en Outlook en la web
- No se puede instalar, conectar o habilitar Dynamics 365 para Outlook.
Tuve un problema con la instalación de Office 2016. Así que lo usé para desinstalar Office con éxito.
Seleccioné Office y hice clic en Siguiente. Después de un tiempo, apareció lo siguiente:
Seleccioné el software de Office y hice clic en Siguiente para desinstalarlo.
Confirme que ha guardado su trabajo y haga clic en Siguiente para continuar.
Una vez que se complete la desinstalación, se le pedirá que reinicie su computadora.
Al reiniciar, descubrí que Office 2016 se desinstaló por completo y pude continuar con la instalación de Office 2019.
PROPINA: También eche un vistazo a la herramienta de diagnóstico de DNS de Office 365.
panorama
La herramienta puede ayudarlo con Outlook si:
- Outlook no se inicia
- No se puede configurar el correo electrónico de Office 365 en Outlook
- Outlook sigue pidiendo contraseña
- Outlook sigue «Intentando conectarse …» o se «Desconecta»
- Los buzones de correo compartidos o los calendarios compartidos no funcionan
- Problemas con el calendario
- Outlook deja de responder
- Outlook sigue fallando
- No se puede enviar, recibir ni encontrar el correo electrónico.
Vea cómo puede usar Diagnósticos avanzados en el Asistente de recuperación y soporte técnico de Microsoft para solucionar problemas de Outlook.
La herramienta también ayuda si tiene problemas con Outlook en la web, Outlook para Mac y dispositivos móviles, además incluye diagnósticos avanzados para Exchange Online y Outlook. Puede descargar Microsoft Support and Recovery Assistant aquí de Microsoft.
